Art. 1 — Identificazione del Venditore
I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni Generali") disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti e/o servizi effettuata tramite il presente sito web (di seguito "Sito"), ai sensi del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 ("Decreto sul Commercio Elettronico") e del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"). Il Venditore è:| Ragione Sociale | Fermopoint Demo |
|---|---|
| Sede legale | Via Cassa di Risparmio 1, 39100 Bolzano (BZ) |
| Partita IVA | 123456789012 |
| Titolare / Legale Rappresentante | Fermopoint |
| info@fermopointdemo.it | |
| Telefono | (+39) 123456789 |
Art. 2 — Ambito di applicazione e definizioni
Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutte le vendite effettuate tramite il Sito, indipendentemente dalla tipologia di prodotto o servizio acquistato. L'inoltro di un ordine da parte del Cliente implica la conoscenza e l'accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito. Agli ordini già confermati si applicano le condizioni vigenti al momento dell'inoltro dell'ordine. Ai fini delle presenti Condizioni Generali, si intendono: Prodotti fisici: beni materiali consegnati tramite spedizione all'indirizzo indicato dal Cliente. Contenuti digitali: dati prodotti e forniti in formato digitale, inclusi software, applicazioni, musica, video, testi, giochi e qualsiasi altro contenuto digitale, forniti tramite download o accesso online. Servizi: prestazioni di servizi eseguiti dal Venditore a favore del Cliente, inclusi servizi di consulenza, formazione, manutenzione e qualsiasi altra prestazione di servizio. Abbonamenti: contratti a esecuzione continuativa o periodica che prevedono la fornitura ricorrente di prodotti, servizi o contenuti digitali dietro pagamento periodico. Biglietti ed eventi: titoli di accesso a eventi, spettacoli, mostre, conferenze e qualsiasi altro evento organizzato dal Venditore o da terzi. Prodotti alimentari: beni alimentari freschi, confezionati o preparati, consegnati tramite servizio di food delivery o ritiro in loco. Le condizioni specifiche applicabili a ciascuna tipologia di prodotto o servizio sono dettagliate nelle Sezioni Specifiche delle presenti Condizioni Generali (Artt. 7–12). Tali sezioni si applicano esclusivamente qualora il Venditore offra la relativa tipologia di prodotto o servizio tramite il Sito.Art. 3 — Modalità di acquisto e conclusione del contratto
3.1. La presentazione dei prodotti e/o servizi sul Sito costituisce un invito ad offrire ai sensi dell'art. 1336 del Codice Civile e non un'offerta al pubblico. 3.2. Per effettuare un acquisto, il Cliente seleziona i prodotti e/o servizi desiderati, li aggiunge al carrello e completa la procedura di checkout, fornendo i dati richiesti e selezionando la modalità di pagamento preferita. 3.3. Prima della conferma dell'ordine, il Cliente ha la possibilità di verificare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati, rivedere il riepilogo dell'ordine, i prodotti selezionati, i relativi prezzi, le spese di spedizione (ove applicabili) e il totale complessivo. 3.4. L'ordine si intende concluso e il contratto di vendita perfezionato nel momento in cui il Cliente riceve la conferma d'ordine via email da parte del Venditore. Tale conferma contiene il riepilogo dell'ordine, i prodotti/servizi acquistati, il prezzo totale e le condizioni applicabili. 3.5. Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini, in tutto o in parte, qualora sussistano ragionevoli motivi, quali, a titolo esemplificativo: errori nel prezzo o nella descrizione del prodotto, indisponibilità della merce, impossibilità di consegna all'indirizzo indicato, sospetto di attività fraudolenta. 3.6. Il Cliente è tenuto a conservare il numero d'ordine e la conferma ricevuta via email ai fini di eventuali comunicazioni con il Venditore.Art. 4 — Prezzi e modalità di pagamento
4.1. Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. Eventuali spese di spedizione, tasse o oneri aggiuntivi sono indicati separatamente prima della conferma dell'ordine. 4.2. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso. Le modifiche di prezzo non si applicano agli ordini già confermati. 4.3. Il pagamento può essere effettuato mediante le seguenti modalità, ove disponibili sul Sito: a) carte di credito e/o debito dei principali circuiti internazionali (Visa, Mastercard, American Express e altri eventuali circuiti accettati); b) sistemi di pagamento digitale (a titolo esemplificativo: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay o altri servizi equivalenti); c) bonifico bancario, ove espressamente previsto; d) pagamento alla consegna (contrassegno), ove espressamente previsto. 4.4. Le transazioni con carta di credito e debito sono gestite direttamente da istituti bancari e fornitori di servizi di pagamento certificati, nel rispetto dei più elevati standard di sicurezza (PCI-DSS). Il Venditore non ha accesso ai dati completi della carta del Cliente. 4.5. In caso di mancato pagamento o pagamento non andato a buon fine, l'ordine non sarà processato e il Venditore ne darà comunicazione al Cliente.Art. 5 — Diritto di recesso
5.1. Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto (per i servizi e i contenuti digitali) o dal giorno in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni (per i prodotti fisici). 5.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare al Venditore la propria decisione mediante dichiarazione esplicita, inviando una comunicazione ai recapiti indicati nell'Art. 1. 5.3. Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: a) fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; b) fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; c) fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna; d) fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati, aperti dopo la consegna; e) fornitura di contenuti digitali mediante un supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che avrebbe perso il diritto di recesso; f) fornitura di giornali, periodici e riviste; g) contratti di servizi dopo la completa esecuzione del servizio, se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore. 5.4. Le condizioni specifiche di recesso per ciascuna tipologia di prodotto o servizio sono dettagliate nelle Sezioni Specifiche (Artt. 7–12). 5.5. In caso di esercizio legittimo del diritto di recesso, il Venditore rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti, eventualmente incluse le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato della decisione del Cliente di recedere. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.Art. 6 — Garanzia legale di conformità
6.1. Tutti i prodotti venduti tramite il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo. Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro due anni dalla consegna stessa. 6.2. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene senza spese, mediante riparazione o sostituzione, ovvero a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dalla legge. 6.3. Il consumatore deve denunciare il difetto di conformità al Venditore entro due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, salvo che il Venditore abbia riconosciuto l'esistenza del difetto o lo abbia occultato. 6.4. La garanzia legale si applica esclusivamente al Cliente che riveste la qualità di consumatore ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo.SEZIONI SPECIFICHE
Le seguenti sezioni si applicano in base alla tipologia di prodotto o servizio offerto dal Venditore tramite il Sito. Clicca su ciascuna sezione per visualizzarne il contenuto.
Se applicabile Art. 7 — Vendita di prodotti fisici
7.1. Descrizione dei prodotti
Il Venditore si impegna a fornire una descrizione accurata dei prodotti offerti sul Sito, comprensiva di caratteristiche essenziali, immagini, dimensioni e materiali ove pertinenti. Lievi variazioni di colore o aspetto rispetto alle immagini pubblicate non costituiscono difetto di conformità, in quanto possono dipendere dalle impostazioni del dispositivo utilizzato dal Cliente.
7.2. Spedizione e consegna
I prodotti fisici sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente in fase di checkout. I tempi di consegna indicati sul Sito sono puramente indicativi e non vincolanti, salvo diversa pattuizione espressa. Il Venditore non è responsabile per ritardi dovuti a cause di forza maggiore, disservizi del corriere o errori nell'indirizzo di consegna fornito dal Cliente.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al Cliente nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo.
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballaggio e la corrispondenza del contenuto. Eventuali danni visibili devono essere contestati immediatamente al corriere, apponendo riserva specifica sul documento di consegna.
7.3. Diritto di recesso per prodotti fisici
Il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni di cui all'Art. 5. Il prodotto deve essere restituito integro, nella confezione originale ove possibile, senza segni di usura o danneggiamento diversi da quelli strettamente necessari per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo che il Venditore si sia impegnato a sostenerle o non abbia informato il Cliente dell'obbligo di sostenerle.
Se applicabile Art. 8 — Contenuti digitali
8.1. Modalità di fornitura
I contenuti digitali sono forniti al Cliente tramite download diretto, link di accesso, email o area riservata del Sito, secondo le modalità indicate nella scheda prodotto. Il Venditore garantisce l'accessibilità del contenuto per il periodo indicato nella descrizione del prodotto.
8.2. Licenza d'uso
Salvo diversa indicazione, l'acquisto di un contenuto digitale conferisce al Cliente una licenza d'uso personale, non esclusiva e non trasferibile. Il Cliente non è autorizzato a copiare, distribuire, modificare, decompilare o comunque sfruttare il contenuto al di fuori dell'uso personale, salvo nei limiti previsti dalla legge.
8.3. Diritto di recesso per contenuti digitali
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, qualora l'esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso. Prima dell'avvio del download o dell'accesso al contenuto, il Cliente sarà informato e dovrà confermare espressamente la rinuncia al diritto di recesso.
Se applicabile Art. 9 — Servizi
9.1. Erogazione del servizio
I servizi acquistati tramite il Sito sono erogati secondo le modalità, i tempi e le specifiche indicate nella relativa scheda descrittiva. Il Venditore si impegna a eseguire il servizio con diligenza professionale e nel rispetto degli standard qualitativi dichiarati.
9.2. Diritto di recesso per servizi
Il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Tuttavia, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso qualora il servizio sia stato interamente eseguito con il consenso espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del Venditore.
Qualora il recesso venga esercitato dopo l'inizio dell'esecuzione del servizio ma prima del suo completamento, il Cliente è tenuto a corrispondere al Venditore un importo proporzionale a quanto già eseguito, calcolato sulla base del prezzo totale concordato.
Se applicabile Art. 10 — Abbonamenti
10.1. Natura dell'abbonamento
Gli abbonamenti prevedono la fornitura ricorrente di prodotti, servizi e/o contenuti digitali a fronte di un pagamento periodico (mensile, trimestrale, annuale o secondo altra periodicità specificata). La durata, la frequenza dei pagamenti e le condizioni economiche sono indicate nella scheda dell'abbonamento.
10.2. Rinnovo e disdetta
Salvo diversa indicazione, l'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza del periodo contrattuale, salvo disdetta da parte del Cliente comunicata entro i termini indicati nella scheda dell'abbonamento o, in mancanza, entro la scadenza del periodo in corso.
La disdetta può essere effettuata tramite l'area personale del Sito, via email ai recapiti del Venditore o con qualsiasi altro mezzo che consenta al Cliente di dimostrare l'avvenuta comunicazione. La disdetta produce effetto alla scadenza del periodo già pagato; il Venditore non è tenuto al rimborso dei periodi già fruiti o in corso.
10.3. Variazioni di prezzo
Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dell'abbonamento dandone comunicazione al Cliente con congruo preavviso (non inferiore a 30 giorni) prima del rinnovo successivo. Il Cliente che non intenda accettare la variazione potrà esercitare la disdetta prima del rinnovo al nuovo prezzo.
Se applicabile Art. 11 — Biglietti ed eventi
11.1. Acquisto e utilizzo
I biglietti acquistati tramite il Sito consentono l'accesso all'evento indicato, nella data, nell'orario e nel luogo specificati. Il biglietto è personale e non cedibile a terzi, salvo diversa indicazione. Il Venditore si riserva il diritto di verificare l'identità del portatore all'ingresso dell'evento.
11.2. Rimborso e annullamento
Il rimborso del biglietto è previsto esclusivamente nei seguenti casi:
a) annullamento dell'evento da parte dell'organizzatore;
b) modifiche sostanziali dell'evento (cambio di data, luogo o contenuto principale) tali da alterare significativamente la prestazione promessa.
In tali casi, il rimborso sarà effettuato con le stesse modalità di pagamento utilizzate per l'acquisto, entro un termine ragionevole dalla comunicazione dell'annullamento o della modifica.
Al di fuori dei casi sopra indicati, il diritto di recesso è escluso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo, che esclude il recesso per i contratti di fornitura di servizi relativi alle attività del tempo libero, qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici.
Se applicabile Art. 12 — Prodotti alimentari e food delivery
12.1. Preparazione e consegna
I prodotti alimentari sono preparati e/o confezionati dal Venditore e consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente, secondo la disponibilità e gli orari comunicati sul Sito. I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in funzione della distanza, delle condizioni climatiche e del volume degli ordini.
12.2. Conformità igienico-sanitaria
Il Venditore garantisce che i prodotti alimentari sono preparati e conservati nel rispetto delle vigenti normative igienico-sanitarie (Regolamento CE n. 852/2004 e normativa nazionale di recepimento). Le informazioni sugli ingredienti e sugli allergeni, ove prescritte dalla legge, sono rese disponibili sul Sito o al momento della consegna.
12.3. Diritto di recesso per prodotti alimentari
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. d) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. I prodotti alimentari freschi e preparati rientrano in tale esclusione.
12.4. Segnalazione di problemi
In caso di prodotto non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, il Cliente è tenuto a comunicarlo al Venditore entro 24 ore dalla consegna, fornendo documentazione fotografica ove possibile. Il Venditore valuterà la segnalazione e, qualora fondata, provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso del relativo importo.
Art. 13 — Protezione dei dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati dal Venditore in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e al D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche. Per le informazioni complete sul trattamento dei dati personali, si rinvia all'Informativa sulla Privacy pubblicata sul Sito. Il Titolare del trattamento è Fermopoint Demo, con sede in Via Cassa di Risparmio 1, 39100 Bolzano (BZ), contattabile all'indirizzo email info@fermopointdemo.it.Art. 14 — Limitazione di responsabilità
14.1. Il Venditore non è responsabile per danni diretti o indiretti derivanti da: a) disservizi tecnici del Sito non imputabili al Venditore, inclusi malfunzionamenti della rete Internet, del provider di hosting o di servizi di terzi; b) uso improprio, non conforme alle istruzioni o negligente dei prodotti acquistati; c) cause di forza maggiore, ivi inclusi eventi naturali, pandemie, scioperi, provvedimenti dell'autorità, guerre e altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo del Venditore; d) informazioni inesatte o incomplete fornite dal Cliente in fase di registrazione o di ordine. 14.2. Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva del Venditore nei confronti del Cliente per qualsiasi danno derivante da o connesso al contratto non potrà in nessun caso eccedere l'importo effettivamente pagato dal Cliente per l'ordine oggetto di contestazione. 14.3. Le limitazioni di cui al presente articolo non si applicano nei casi di dolo o colpa grave del Venditore, né ai diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.Art. 15 — Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del Sito, inclusi a titolo esemplificativo testi, immagini, grafica, loghi, icone, fotografie, video, software e layout, sono di proprietà esclusiva del Venditore o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa italiana e internazionale in materia di diritto d'autore e proprietà industriale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, trasmissione, modifica o utilizzo dei contenuti del Sito senza la preventiva autorizzazione scritta del Venditore, salvo quanto strettamente necessario per la navigazione del Sito e l'acquisto dei prodotti e/o servizi offerti.Art. 16 — Responsabilità del Venditore e dichiarazioni
16.1. Il Venditore identificato nell'Art. 1 è l'unico soggetto responsabile nei confronti del Cliente per: a) la veridicità e correttezza delle informazioni pubblicate sul Sito, incluse descrizioni dei prodotti, prezzi e condizioni di vendita; b) la conformità dei prodotti e/o servizi venduti alla normativa applicabile, incluse le norme sulla sicurezza dei prodotti, l'etichettatura, le informazioni obbligatorie al consumatore e ogni altro obbligo di legge; c) l'adempimento degli obblighi contrattuali derivanti dall'accettazione degli ordini; d) l'applicazione e il rispetto delle presenti Condizioni Generali; e) il trattamento dei dati personali dei Clienti in qualità di Titolare del trattamento ai sensi del GDPR. 16.2. La piattaforma tecnologica che ospita il Sito fornisce esclusivamente l'infrastruttura tecnica per la pubblicazione e la gestione del negozio online. Il fornitore della piattaforma non è parte del rapporto contrattuale tra il Venditore e il Cliente e non assume alcuna responsabilità in merito ai prodotti/servizi venduti, alla loro conformità, al servizio post-vendita o a qualsiasi altro obbligo del Venditore.Art. 17 — Comunicazioni e reclami
Per qualsiasi comunicazione, informazione, reclamo o richiesta relativa ai prodotti e/o servizi acquistati tramite il Sito o alle presenti Condizioni Generali, il Cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti:Via Cassa di Risparmio 1, 39100 Bolzano (BZ)
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